Met de Retail Versneller heeft u hét instrument in handen om personeel efficiënter in te zetten om zodoende het servicemodel te managen, klanttevredenheid te verhogen en verkooppotentie maximaal te benutten.

Met de inzet van de juiste tools en technologie krijgt u inzicht in de belangrijkste prestatie-indicatoren op het gebied van personeelsplanning en servicebeleid. Met de Retail Versneller legt u de verbinding tussen KPI’s op het gebied van personeelsplanning en servicebeleid op de winkelvloer. De optimale ratio tussen inzet van personeel, klanttevredenheid en conversie kan met behulp van de Retail Versneller worden bepaald. Klanten worden op het juiste moment geholpen en medewerkers kunnen excelleren doordat zij meer in hun kracht worden gezet. Het serviceniveau wordt kort gezegd geoptimaliseerd met een maximale focus op rendement en klanttevredenheid.

De resultaten op het gebied van personeelsplanning in een notendop:

• hogere klanttevredenheid door minder lange wachttijden en de juiste service;
• meer up- en cross sell, wat resulteert in een hoger bonbedrag per klant door verbeterde klantinteractie;
• effectievere inzet van (de juiste) medewerkers op het juiste moment;
• hogere medewerkertevredenheid door hen beter in hun kracht te zetten.

Met de Retail Versneller heeft u hét instrument in handen om het serviceniveau bij kassa’s, service balies en paskamers te verbeteren en als zodanig de klanttevredenheid en verkopen te maximaliseren.

Kassa’s en paskamers zijn belangrijke service- en conversiezones binnen de customer journey. Tegelijkertijd is de invloed die u hier als retailer op de klanttevredenheid en conversie heeft groot. Belangrijk dus om deze zones goed in kaart te hebben en ervoor te zorgen dat de prestaties optimaal zijn.

Bij de kassa zorgen we voor realtime inzicht in de bezoekersstromen en de lengte en tijdsduur van wachtrijen. Voor de paskamers wordt dat aangevuld met data over de verblijftijden en productiviteit. Worden klanten snel genoeg geholpen? En wat voor impact hebben medewerkers op de conversie in de paskamers? Op basis van deze gemeten data identificeren we knelpunten en door in te zoomen, kunnen de optimale service levels worden bepaald. Door slimme analyses wordt voorspeld wanneer het openen of sluiten van kassa’s en/of de inzet van extra personeel nodig is. U optimaliseert uw processen en de inzet van personeel, waardoor de klanttevredenheid verbetert, personeelskosten verlagen en de conversie vergroot.

De resultaten voor wachtrijmanagement in een notendop:

• hogere bonbedragen door verbetering van klantinteractie;
• verbeterde klantervaring en -tevredenheid door service op het juiste moment;
• lagere personeelskosten door efficiëntere inzet van personeel;
• geoptimaliseerde van aanlooproutes naar paskamers en kassa’s.

Met de Retail Versneller helpt u de conversie van de belangrijkste marge producten te verhogen. Een efficiënte en eenvoudige manier om uw omzetten te verbeteren.

Door de implementatie van de juiste tools en technieken kan worden gemeten op bezoekersstromen, klantgedrag- en kenmerken. Stops, verblijftijden, productinteractie en conversie worden in kaart gebracht. Door deze data met elkaar te verbinden en in samenhang te analyseren, is het mogelijk optimale ratio’s te bepalen en – met behulp van instore analytics – te monitoren en managen. Categorie- en formulemanagers verstaan de impact van presentaties en promoties op het koopgedrag voortaan beter en kunnen daarop in spelen.

De resultaten in een notendop:

• omzetverhoging van de belangrijkste marge producten;
• verhoogde traffic naar de belangrijkste marge producten;
• verhoging van de cross- en upsell;
• verbetering van de interactie met de klant.

Met de Retail Versneller kunt u de effectiviteit van uw marketing evalueren en de impact vergroten. U zet uw budget efficiënter in en u verhoogt de conversie. 

Door te meten op bezoekersstromen, demografische kenmerken en klantgedrag in termen van stops en verblijftijden krijgt u glashelder zicht op de attractiviteit, interesse, conversie en dus de impact van marketingcampagnes. Op uw doelgroep in het algemeen en specifieke klantgroepen daarbinnen. U kunt de belangrijkste conversiedrivers identificeren en de performance monitoren met behulp van het gebruiksvriendelijke instore analytics platform. U kunt uw uitingen beter afstemmen op de klantbehoefte en uw marketingbudget nauwgezet inzetten. Het is simpelweg gedaan met het natte vinger werk en de ROI is snel en indrukwekkend. Uw omzetten gaan omhoog door hogere conversie enerzijds en anderzijds doordat u kunt besparen op inefficiënte marketing.

De resultaten op het gebied van marketing impact in het kort:

• verhoogde effectiviteit van marketingcampagnes en promoties;
• mogelijkheid tot segmentatie op basis van bezoekerskenmerken;
• mogelijkheid tot personaliseren van de shopping experience;
• meer bezoekers voor de belangrijkste productcategorieën;
• verhoogde klantinteractie;
• meer terugkerende klanten.