De Retail Versneller - Hollander Techniek

Instore optimalisatie

Hoe zorg je ervoor dat een bezoeker een betalende klant wordt? Succesvolle retailers weten wat de klant beweegt. Inzicht in de klantprocessen vóór de aankoop is nodig om de winkelstrategie continue te optimaliseren en de concurrentie voor te zijn. De fysieke winkel floreert als nooit tevoren. Het is dé plek om de klant te leren kennen en de klantbeleving een boost te geven.

Met de Retail Versneller ontwikkelde Hollander Techniek een datagedreven totaaloplossing voor optimalisatie van de fysieke winkel. De Retail Versneller maakt gebruik van een beproefde optimalisatie methodiek die innovatieve technologie combineert met slimme data analyses. Zo biedt het een raamwerk om inzicht te krijgen in de dagelijkse klantprocessen en levert het in een oogopslag actiegerichte en betrouwbare stuurinformatie op. Het resultaat? Efficiëntere processen en lagere kosten, hogere rendementen en verbeterde klanttevredenheid. Van aanname naar inzicht.

Instore optimalisatie oplossingen

FORMULE TESTEN PERSONEELS PLANNING WACHTRIJ MANAGEMENT CATEGORY OPTIMALISATIE MARKETING IMPACT OMNI-CHANNEL BELEVING

Formule testen

Met de Retail Versneller heeft u hét instrument in handen om bestaande en nieuwe winkelconcepten te testen en optimaliseren.

Met behulp van de juiste tools en technologie krijgt u inzicht in de customer journey op de winkelvloer. Door op systematische wijze te toetsen en de gemeten data te analyseren, identificeren we mogelijke obstakels in het winkel- en aankoopproces en wordt duidelijk welke producten minder bekeken en aangekocht worden. Deze nieuwe inzichten kunnen snel en eenvoudig worden toegepast op de winkelvloer en bieden handvatten om de algehele performance van uw formule te verbeteren met een verhoogde conversie als resultaat. Zo kunnen lay-out, productpresentaties en assortiment bijvoorbeeld worden aangepast. Door de resultaten vervolgens weer te toetsen – en waar nodig te verrijken met externe data – kunt u optimaal gebruik maken van de sales mogelijkheden. U kunt klantprofielen opbouwen, vestigingen met elkaar vergelijken en het aanbod per vestiging optimaliseren.

De resultaten op formuleniveau in het kort:

obstakels in het aankoopproces worden eenvoudig geïdentificeerd;
de klantbeleving verbetert substantieel;
klanten blijven langer in de winkel en komen sneller terug;
bonbedragen gaan omhoog door verbeterde productpresentaties;
meer bezoekers voor de belangrijkste productcategorieën;
assortimenten worden beter afgestemd op de lokale klant.

Producten die wij hierbij gebruiken

PEOPLE COUNTING
Geavanceerde analyses bezoekersstromen

DEMOGRAPHICS
Geslacht en leeftijd van bezoekers analyseren

TRACKING
Looproutes en activiteiten van bezoekers analyseren

PRODUCTINTERACTIE
Analyse shopper en productinteractie

Personeelsplanning

Met de Retail Versneller heeft u hét instrument in handen om personeel efficiënter in te zetten om zodoende het servicemodel te managen, klanttevredenheid te verhogen en verkooppotentie maximaal te benutten.

Met de inzet van de juiste tools en technologie krijgt u inzicht in de belangrijkste prestatie-indicatoren op het gebied van personeelsplanning en servicebeleid. Met de Retail Versneller legt u de verbinding tussen KPI’s op het gebied van personeelsplanning en servicebeleid op de winkelvloer. De optimale ratio tussen inzet van personeel, klanttevredenheid en conversie kan met behulp van de Retail Versneller worden bepaald. Klanten worden op het juiste moment geholpen en medewerkers kunnen excelleren doordat zij meer in hun kracht worden gezet. Het serviceniveau wordt kort gezegd geoptimaliseerd met een maximale focus op rendement en klanttevredenheid.

De resultaten op het gebied van personeelsplanning in een notendop:

hogere klanttevredenheid door minder lange wachttijden en de juiste service;
meer up- en cross sell, wat resulteert in een hoger bonbedrag per klant door verbeterde klantinteractie;
effectievere inzet van (de juiste) medewerkers op het juiste moment;
hogere medewerkertevredenheid door hen beter in hun kracht te zetten.

Producten die wij hierbij gebruiken

PEOPLE COUNTING
Geavanceerde analyses bezoekersstromen

PEOPLE TRACKING
Looproutes en activiteiten van bezoekers analyseren

KLANTINTERACTIE
Analyse shopper en productinteractie

Wachtrijmanagement

Met de Retail Versneller heeft u hét instrument in handen om het serviceniveau bij kassa’s, service balies en paskamers te verbeteren en als zodanig de klanttevredenheid en verkopen te maximaliseren.

Kassa’s en paskamers zijn belangrijke service- en conversiezones binnen de customer journey. Tegelijkertijd is de invloed die u hier als retailer op de klanttevredenheid en conversie heeft groot. Belangrijk dus om deze zones goed in kaart te hebben en ervoor te zorgen dat de prestaties optimaal zijn.

Bij de kassa zorgen we voor realtime inzicht in de bezoekersstromen en de lengte en tijdsduur van wachtrijen. Voor de paskamers wordt dat aangevuld met data over de verblijftijden en productiviteit. Worden klanten snel genoeg geholpen? En wat voor impact hebben medewerkers op de conversie in de paskamers? Op basis van deze gemeten data identificeren we knelpunten en door in te zoomen, kunnen de optimale service levels worden bepaald. Door slimme analyses wordt voorspeld wanneer het openen of sluiten van kassa’s en/of de inzet van extra personeel nodig is. U optimaliseert uw processen en de inzet van personeel, waardoor de klanttevredenheid verbetert, personeelskosten verlagen en de conversie vergroot.

De resultaten voor wachtrijmanagement in een notendop:

hogere bonbedragen door verbetering van klantinteractie;
verbeterde klantervaring en -tevredenheid door service op het juiste moment;
lagere personeelskosten door efficiëntere inzet van personeel;
geoptimaliseerde van aanlooproutes naar paskamers en kassa’s.

Producten die wij hierbij gebruiken

PEOPLE COUNTING
Geavanceerde analyses bezoekersstromen

PEOPLE TRACKING
Looproutes en activiteiten van bezoekers analyseren

Category optimalisatie

Met de Retail Versneller helpt u de conversie van de belangrijkste marge producten te verhogen. Een efficiënte en eenvoudige manier om uw omzetten te verbeteren.

Door de implementatie van de juiste tools en technieken kan worden gemeten op bezoekersstromen, klantgedrag- en kenmerken. Stops, verblijftijden, productinteractie en conversie worden in kaart gebracht. Door deze data met elkaar te verbinden en in samenhang te analyseren, is het mogelijk optimale ratio’s te bepalen en – met behulp van instore analytics – te monitoren en managen. Categorie- en formulemanagers verstaan de impact van presentaties en promoties op het koopgedrag voortaan beter en kunnen daarop in spelen.

De resultaten in een notendop:

omzetverhoging van de belangrijkste marge producten;
verhoogde traffic naar de belangrijkste marge producten;
verhoging van de cross- en upsell;
verbetering van de interactie met de klant.

Producten die wij hierbij gebruiken

PEOPLE COUNTING
Geavanceerde analyses bezoekersstromen

DEMOGRAPHICS
Geslacht en leeftijd van bezoekers analyseren

PEOPLE TRACKING
Looproutes en activiteiten van bezoekers analyseren

PRODUCTINTERACTIE
Analyse shopper en productinteractie

Marketing impact

Met de Retail Versneller kunt u de effectiviteit van uw marketing evalueren en de impact vergroten. U zet uw budget efficiënter in en u verhoogt de conversie.

Door te meten op bezoekersstromen, demografische kenmerken en klantgedrag in termen van stops en verblijftijden krijgt u glashelder zicht op de attractiviteit, interesse, conversie en dus de impact van marketingcampagnes. Op uw doelgroep in het algemeen en specifieke klantgroepen daarbinnen. U kunt de belangrijkste conversiedrivers identificeren en de performance monitoren met behulp van het gebruiksvriendelijke instore analytics platform. U kunt uw uitingen beter afstemmen op de klantbehoefte en uw marketingbudget nauwgezet inzetten. Het is simpelweg gedaan met het natte vinger werk en de ROI is snel en indrukwekkend. Uw omzetten gaan omhoog door hogere conversie enerzijds en anderzijds doordat u kunt besparen op inefficiënte marketing.

De resultaten op het gebied van marketing impact in het kort:

verhoogde effectiviteit van marketingcampagnes en promoties;
mogelijkheid tot segmentatie op basis van bezoekerskenmerken;
mogelijkheid tot personaliseren van de shopping experience;
meer bezoekers voor de belangrijkste productcategorieën;
verhoogde klantinteractie;
meer terugkerende klanten.

Producten die wij hierbij gebruiken

PEOPLE COUNTING
Geavanceerde analyses bezoekersstromen

DEMOGRAPHICS
Geslacht en leeftijd van bezoekers analyseren

TRACKING
Looproutes en activiteiten van bezoekers analyseren

PRODUCTINTERACTIE
Analyse shopper en productinteractie

Omnichannel beleving

Met de Retail Versneller kunt u de beste omnichannel beleving voor klanten realiseren door de gewenste klantinteractie optimaal af te stemmen op de juiste doelgroep.

Door inzet van smart signage en registratie van klantgedrag bij de belangrijkste touchpoints krijgt u inzicht in welke content de meeste impact heeft op uw doelgroep. De Retail Versneller maakt gebruik van kunstmatige intelligentie en legt de verbinding tussen content, klantinteractie gedrag en persona’s. Door te meten op bezoekersstromen, demografische kenmerken en klantinteractie gedrag in termen van stops en verblijftijden krijgt u glashelder zicht op welke wijze u de shopper interactie, conversie en de impact van marketingcampagnes kunt verhogen.

Gepersonaliseerde content op het juiste moment aan de juiste doelgroep geeft handvatten om de impact van content op verschillende klantgroepen te verbeteren bij de belangrijkste touchpoints. U bent beter in staat om content te personaliseren op basis van klantcontactpunten en interactiekanalen door een uniforme ervaring te leveren, online en offline.

De resultaten op het gebied van omnichannel beleving in het kort:

verhoogde effectiviteit van marketingcampagnes en promoties;
mogelijkheid tot segmentatie op basis van bezoekerskenmerken;
mogelijkheid tot personaliseren van de shopping experience;
meer bezoekers voor de belangrijkste productcategorieën;
verhoogde klantinteractie;
meer terugkerende klanten.

Producten die wij hierbij gebruiken

PEOPLE COUNTING
Geavanceerde analyses bezoekersstromen

DEMOGRAPHICS
Geslacht en leeftijd van bezoekers analyseren

PEOPLE TRACKING
Looproutes en activiteiten van bezoekers analyseren

PRODUCTINTERACTIE
Analyse shopper en productinteractie

SMART SIGNAGE
Real time interactie met shopper

Wilt u een voorbeeld zien van alle mogelijkheden?

Vraag naar de voordelen

Retail consultancy

Onze retail consultants helpen u om maximaal resultaat te realiseren in uw winkels

Wij helpen retailers eerst de achterliggende business uitdagingen te identificeren. Vanuit die helderheid adviseren en begeleiden we over de inzet van technieken en de implementatie daarvan. Ook de analyse en interpretatie van de data is bij ons in goede handen. In nauwe samenwerking met u als retailer optimaliseren we de dagelijkse praktijk in uw winkels. Hollander Techniek is uw professionele partner en totaal aanbieder op het gebied van instore optimalisatie en biedt daarnaast tal van andere slimme oplossingen voor de digitale transformatie van uw winkel.

Neem gerust contact met ons op voor meer informatie.

Instore analytics werkwijze

Wilt u aan de slag met instore analystics? Hieronder in het kort onze werkwijze. Zo weet u precies wat u van ons mag verwachten. Wij lichten onze werkwijze graag in een persoonlijk gesprek aan u toe.

1
Inventarisatie
Inventariseren van uw behoeften en een eerste oplossingsrichting bieden. Wij geven advies over de inzet van technieken en formuleren KPI’s waarop kan worden gemeten en gestuurd.
2
Proof of concept
Een beperkte uitrol op de winkelvloer dat het verbeterpotentieel aantoonbaar maakt. Op basis van de gemeten data onderbouwen wij uw business case in termen van omzetverhoging, kostenverlaging en klanttevredenheid.
3
Implementatie
Aanscherpen van de vraagstelling, definiëren plan van aanpak, implementatie tools en technieken en formuleren definitieve KPI’s. Wij bieden real-time dashboards en rapportages om uw retailstrategie te optimaliseren.
4
Optimalisatie
Aan de hand van het Instore optimalisatie proces en inzet van Smart Store oplossingen optimaliseren wij de situatie op de winkelvloer verder. Daarnaast bieden wij volledige ondersteuning bij de transformatie naar de slimme winkel.

Smart Store Suite

Wij hebben de kennis in huis om de best mogelijke technologische maatwerkoplossing te bieden, die in de markt verkrijgbaar is. Hierin adviseren wij retailers voor, tijdens en na de implementatie.

Experience Centre

Om u een beter beeld te geven van alle mogelijkheden die instore optimalisatie u biedt bent u van harte welkom in ons Retail Experience Centre in Amersfoort. U kunt hier tal van innovaties aan de lijve ondervinden en uittesten. Ook is er een platform voor training en kennisdeling en er worden regelmatig inspirerende events georganiseerd.

Optimalisatie instore conversie en klantbeleving

Retailers en merken werken met waardevolle experts & consultants en ontwikkelen fantastische retail concepten. Maar hoe weet u of deze de juiste impact hebben in de customer journey en het gewenste klantgedrag tot gevolg hebben?

De Retail Versneller haalt het ‘buikgevoel’ en subjectieve meningen uit het implementatieproces. Wij verzamelen, verwerken en analyseren realtime instore klantdata, klantgedrag en klantstromen om zo actiegerichte stuurinformatie te verschaffen voor optimalisatie van de fysieke winkel. Door het nauwkeurig in kaart brengen van bezoekersvoorkeuren, demografische data, hotspots en coldspots brengen wij de customer experience naar het volgende niveau. Hierdoor weten wij de conversie te verhogen, de klanttevredenheid te verbeteren en operationele processen te optimaliseren. Met onze optimalisatie methodiek en betrokken retail experts zorgen we voor een maatwerk totaaloplossing en een lean-and mean implementatieproces.

Wilt u meer weten over de Retail Versneller?

Neem contact met ons op

Het Retail Versneller-team

Ons experts op het gebied van instore optimalisatie vormen een gedreven team met veel kennis en ervaring en – vooral – passie voor de retail. Ze helpen u graag om de prestaties van uw winkel te managen en elke dag te verbeteren.